איך מתמודדים עם תקופות קשות בעסק?

אם אתם כבר כמה שנים בתחום, אתם בטח לא צריכים תזכורת. אבל אם רק לאחרונה פתחתם סטודיו או חדר כושר, ברוכים הבאים למציאות!

זו לא רק רכבת הרים עסקית זה מסלול מכשולים בלי מפת דרכים.

מגפת הקורונה, סגרים, אזעקות, מלחמות, עלייה בהוצאות, ירידה במנויים, מדריך שהודיע שהוא עוזב שבוע לפני לוח ספטמבר, לקוחות שנעלמים בלי מילה כל פעם זה משהו אחר.

ואם יש משהו קבוע בתחום הזה זה חוסר הוודאות, אבל זה גם עולם העסקים, ולא רק בתחום שלנו…

אז איך מתמודדים?

1. לזכור שזה זמני

כן, זה קלישאה. אבל תחשבו רגע הייתם בטוחים שלא תחזרו מהקורונה, ואז חזרתם. הייתם בטוחים שבשבועיים של המלחמה כל הלקוחות ייעלמו ואז הם חזרו, חלקם אפילו עם יותר מוטיבציה. תקופות קשות עוברות, ומה שיקבע אם תמשיכו זה לא האירוע אלא איך תתמודדו איתו.

2. לא להילחץ מביטולים להרים טלפון, להתקשר ולהתקרב .

כשיש תקופה מתוחה זה בדיוק הזמן להיות שם עבור הלקוחות. לא לשלוח עוד ניוזלטר אוטומטי, הודעה גנרית בקבוצת הוואטסאפ, אלא לשלוח הודעה אישית, להתקשר, להראות שמישהו רואה אותם. לא תמיד תחזירו אותם מיד, אבל תיצרו חיבור. וברגע שהם יחליטו לחזור הם יחזרו בגדול.

3. לתת ערך אפילו מהבית

בזמן הקורונה, לא מעל בעלי סטודיו וחדרי כושר פשוט חילקו ציוד קטן ללקוחות: מזרנים, משקולות, גומיות, חבלי קפיצה (ניהלו רשימה מסודרת למעקב). זו הייתה הדרך להגיד: “אנחנו כאן, אתם לא לבד, תמשיכו להתאמן”. הלקוחות לא רק קיבלו מוצרים הם קיבלו יחס אישי, תחושת שייכות ומחויבות. זה שימר את הלקוחות, ובאותו זמן זה גם עזר להם להתמודד עם התקופה הקשה. גם הם היו בסגר, חווים את אותה תחושת חוסר וודאות, ויש משהו מאוד חזק בלזכור שגם ללקוחות שלכם קשה אבל הם לא מתמודדים לבד, ואתם שם, לא סתם עוד עסק, אלא קהילה שבאמת אכפת לה.

4. לשדר עוצמה גם כשקשה

זה לא אומר לשקר. אבל זה כן אומר לא להפיץ פאניקה. הלקוחות שלכם קולטים את הלך הרוח. כשאתם מתנהלים באחריות, משדרים שקט, ביטחון, יוזמה הם סומכים עליכם. הם אומרים לעצמם "אם יש מישהו שיודע לצלוח את זה, זה המקום הזה".

6. לתכנן מראש  כי עוד תקופה כזאת תגיע

לא נעים לומר, אבל זאת האמת. עוד תהיה ירידה בביקושים, עוד תהיה תקופה מאתגרת כזאת או אחרת, אנחנו בישראל ארץ הבלת"מים. לכן, סטודיו חכם לומד מכל תקופה כזו ובונה תכנית מגירה:

• איך אני מפעיל את הסטודיו מרחוק?
• מה אני עושה אם שוב תהיה ירידה של 30% בהכנסות?
• איזה שירותים אני יכול להוסיף כדי לא להישען רק על שיעורים?

מי שמתכנן לא נבהל.

ולסיום: דווקא ברגעים הקשים – נבחנת הדרך

הלקוחות שלכם לא זוכרים כמה הנחה עשיתם להם, הם זוכרים איך הרגישו אצלכם כשתקופה קשה פגשה אותם או אתכם. הם זוכרים אם התקשרתם לשאול מה שלומם. אם המשכתם לחייך גם כשלא היה פשוט.

והם גם יספרו על זה הלאה.